Поддержка оказывается с помощью веб–сайта EDS–Soft и включает в себя: базу знаний, онлайновую документацию, статьи, руководства, обучающие курсы, онлайновую службу помощи и сетевой форум. Доступны два уровня индивидуальной технической поддержки: базовый и стандартный.

Базовая техническая поддержка помогает в решении основных технических вопросов, появляющихся во время испытательного периода продукта. Эта поддержка доступна бесплатно через службу помощи.

Стандартная техническая поддержка доступна для клиентов, купивших лицензию на продукт, и также предоставляется бесплатно. Эта поддержка помогает в решении вопросов, связанных с инсталляцией программы, её активацией и использованием. Стандартная техническая поддержка доступна через службу помощи в течении времени, оговоренного в лицензии на продукт. Этот уровень поддержки включает в себя:

—	Ответ на технические вопросы, связанные с продуктами EDS–Soft.
—	Создание типовых примеров (файлов с исходными данными) при обоснованном запросе клиента и условии, что аналогичные примеры отсутствуют в нашей базе знаний, документации или примерах.

Для того чтобы начать пользоваться службой технической поддержки, пожалуйста, предоставьте подтверждение своего права на нее (базовый уровень поддержки этого не требует). Подтвердить свое право вы можете, указав номер лицензии в своем аккаунте через персональный раздел. Если у вас еще нет информации о лицензии, включите номер вашего заказа (Order ID) в свой запрос.

Все обращения рассматриваются в течение 24 часов. Будьте терпеливы: разработчики EDS–Soft работают над решением вашей проблемы. Обратите внимание на то, что запросы поддержки более высокого уровня имеют и более высокий приоритет обслуживания.

Чтобы получить адекватный и оперативный ответ постарайтесь подробно описать возникшую ситуацию. Простое утверждение, что «это не работает», содержит для нас очень мало информации. Для быстрой и эффективной поддержки укажите:

—	Название продукта EDS–Soft, его редакцию и версию (включая билд и дату компиляции).
—	Название и полную версию операционной системы.
—	Подробное описание ваших действий, чтобы мы смогли воспроизвести проблему. Полезно также включить в ваш запрос небольшой тестовый проект, скриншоты, файл с исходными данными и т.д.

Имейте в виду, что недостаток подробной информации может привести к задержке в обработке вашего запроса до тех пор, пока все требуемые детали не будут уточнены.

Получение новых версий и обновлений продуктов EDS–Soft не включается в поддержку и не определяется данной политикой.