В EDS–Soft техническая поддержка осуществляется разработчиками, которые принимают непосредственное участие в разработке того продукта, о котором вы спрашиваете. Это освобождает вас от необходимости долго объяснять суть возникшей проблемы. Тем не менее, разработчики в большинстве случаев должны знать как можно больше подробностей. Это может быть подробная информация о вашей среде, скриншоты и т.д. Всю эту информацию сложно передать средствами телефонной коммуникации. Когда вся необходимая информация получена, необходимо определенное время, чтобы разобраться в проблеме и дать ее решение. Это объясняет, почему мы предлагаем вместо технической поддержки по телефону использовать нашу службу помощи. Еще одной причиной в пользу использования доступной веб–ориентированной связи является возможность постановки вашего вопроса в очередь. Когда вы впоследствии возвратитесь к проблеме, у вас всегда будет под рукой законченный ответ по её решению.

Суммируя, можно указать следующие ключевые моменты в пользу выбора веб–ориентированной связи вместо телефонного звонка:

—	Надежность и удобство.
—	Прямая коммуникация с разработчиками и лицами, принимающими решение.
—	Возможность решения проблемы тогда, когда это удобно для вас, с любого прерванного места.

Мы знаем, как важен для вас контакт с живым человеком когда вы принимаете решение о покупке. И как показывает не только наш опыт, большинство таких вопросов связано с ценами, сроками лицензирования и предоставляемыми услугами поддержки. Ответы на большинство этих вопросов содержат цифры (цены, скидки, льготные купоны) и URL (ссылки на условия лицензирования, страницы покупки, прейскуранты и т. д.). Это тот вид информации, который часто проще и удобнее представлять в письменном виде. Только в этом случае гарантируется правильность информации и обеспечивается возможность для её дальнейшего многократного использования.

Если же вы всё–таки желаете поговорить с живым человеком, вы можете связаться с нами по телефону или скайпу (Skype), как это указано на нашей cтранице контактов.